Se presenta la situación de una paciente dudosa del servicio que recibe por por el médico. Cree que con una radiografía no se puede diagnosticar bien su lesión, en base a lo que ha leído en internet y opiniones de allegados, pero el médico la escucha con empatía y utiliza recursos para reconducir el malestar de la paciente (que sufre dolores en hombro), haciéndole ver que lo que le pasa es parte del proceso normal de curación, brindándole su apoyo y desescalando la tensión.